CENTRO DE SOPORTE
¿Necesitas ayuda con la instalación, la configuración de nodos o un problema técnico? Explora las guías a continuación o contáctanos directamente en hello@moongradestudio.com y te ayudaremos a solucionarlo.
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PROBLEMAS COMUNES
Mis LUTs no aparecen en DaVinci Resolve.
Esto suele significar que los archivos no se importaron correctamente. Vaya a Configuración del proyecto → Gestión del color → Abrir carpeta LUT, suelte sus archivos .cube allí y luego haga clic en "Actualizar listas" de nuevo en Resolve.
Las herramientas MoonMatrix DCTL o Powergrade no se cargan.
Estas funciones requieren DaVinci Resolve Studio (la versión de pago) y no funcionarán en la edición gratuita. Si has confirmado que estás en Studio y el DCTL sigue sin aparecer, reinicia Resolve después de la instalación, normalmente necesita un nuevo inicio para detectar nuevos DCTL.
Mi enlace de descarga dejó de funcionar.
Ponte en contacto con hello@moongradestudio.com e incluye tu número de pedido para que podamos enviarte un nuevo enlace.
COMPATIBILIDAD DEL PRODUCTO
Paquetes LUT
Se entregan como archivos .cube, compatibles con DaVinci Resolve, Premiere, Final Cut Pro, Photoshop y After Effects.
Powergrades
Diseñado específicamente para Davinci Resolve Studio. No funcionarán en otros editores ni en la versión gratuita de Resolve.
Compatibilidad de cámara y metraje
Nuestros paquetes LUT están ajustados para perfiles de cámara específicos (como Sony S-Log3, ARRI LogC4 y RED Log3G10), y el metraje de otras cámaras puede necesitar ajustes para que coincidan. Moonbow Powergrade incluye estos tres perfiles de forma predeterminada, pero también puedes cambiar el primer nodo CST al espacio de color de tu propia cámara y usar el resto de la gradación tal cual.
¿Por qué la LUT se ve más débil en mi metraje de lo esperado?
Los LUT son un buen punto de partida, pero ningún LUT está diseñado para funcionar perfectamente en cada clip. La exposición, el balance de blancos y la iluminación varían de una toma a otra, por lo que recomendamos corregirlos primero y luego aplicar el LUT como último paso para obtener el resultado más preciso.
RECEPCIÓN DE SUS PRODUCTOS
¿Cómo obtengo mis archivos después de la compra?
Recibirás tu pedido al instante. Un botón de descarga aparecerá en la página de agradecimiento después de que completes tu compra. Además, recibirás un correo electrónico con tus descargas, al que podrás acceder en cualquier momento.
¿Puedo volver a descargar si pierdo mis archivos?
Sí, tu compra permanece asociada a tu cuenta, por lo que puedes acceder a tus descargas de nuevo en cualquier momento.
